1. Genel Bilgilendirme
Bu garanti ve iade koşulları, Giftarion.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve garanti koşullarını düzenler. Müşteriler, ürün alım sürecinde bu şartları kabul etmiş sayılır.
2. Standart Ürünlerde İade Koşulları
2.1. İade Şartları:
- Standart ürünler (kişiye özel olmayan ürünler), teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edilebilir.
- Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal haliyle olmalıdır.
- Ürünün iade edilebilmesi için faturasının ve iade talep formunun eklenmesi gerekmektedir.
- İade işleminde kargo ücreti alıcıya aittir.
2.2. Kargo Sürecinde Hasar:
- Eğer ürün, kargo sırasında hasar görürse, alıcı ürünü teslim alırken hasarı belgelemek için kargo görevlisiyle birlikte bir tutanak tutmalıdır.
- Hasarlı ürünle birlikte, fotoğraf ve tutanak da gönderilmelidir.
- Kargo firması tarafından verilen hasar tutanağıyla, ürün ya yenisiyle değiştirilir ya da iade alınır.
- Kargo ücreti, hasar durumunda Giftarion tarafından karşılanır.
3. Kişiye Özel Ürünlerde İade Koşulları
3.1. Kişiye Özel Ürünlerde İade Kabul Edilmez:
- Kişiye özel ürünler (kişiye özel tasarımlar, yazılar, isimler vb.) üretildikten sonra iade edilmez.
- Ancak, ürünle ilgili bir hata söz konusuysa ve bu hata Giftarion’dan kaynaklanıyorsa, değişim yapılabilir veya ücret iadesi yapılabilir.
3.2. Ürün Hatası Durumunda İade ve Değişim:
- Kişiye özel üründe herhangi bir üretim hatası olması durumunda, hatalı ürünün fotoğraflarıyla birlikte, Giftarion müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
- Şirket, hatalı ürünü yenisiyle değiştirebilir veya ücret iadesi yapabilir.
- Ürün hatalı değilse, iade kabul edilmez.
4. Garanti Koşulları
4.1. Garanti Kapsamı:
- Giftarion.com, sattığı ürünlerin üretim hatalarına karşı garanti sunmaktadır.
- Ürünün garanti kapsamı, ürün açıklamalarında belirtilen özellikler ve garanti süresi ile sınırlıdır.
- Garanti kapsamında, yalnızca üretim kaynaklı hatalar değerlendirilir.
- Üründe kullanıcı hatasından kaynaklanan herhangi bir sorun garanti kapsamı dışındadır.
4.2. Garanti Süresi ve Kapsamı:
- Ürün açıklamalarında yer alan garanti süresi ve kapsamı hakkında detaylı bilgi sağlanmaktadır.
- Garanti süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
5. İade ve Değişim Süreci
5.1. İade Talep İşlemi:
- Üyeler, iade talebini İletişim menüsünde yer alan iletişim kanallarından birini kullanarak müşteri hizmetlerimize bildirebilirler.
- İade talebi onaylanan ürün, 15 gün içinde kargoya verilmelidir.
- Ürünün kontrol edilmesinin ardından iade veya değişim işlemi yapılacaktır.
5.2. Değişim Durumu:
- Değişim talebi, ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması şartıyla yapılabilir.
- Değişim yapılacak ürün, stok durumuna göre yenisiyle gönderilebilir.
6. İade ve Garanti Koşulları İle İlgili Dikkat Edilmesi Gerekenler
6.1. İade Ücretleri:
- İade edilen ürünler için kargo ücreti alıcıya aittir.
- Ürünün hasar görmesi veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti Giftarion tarafından karşılanır.
6.2. Yasal Haklar:
- Tüketicinin korunması amacıyla, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Kanunu gereği, hasarlı veya ayıplı ürünler için özel düzenlemeler geçerlidir.
- Ürün iade talepleri yasal haklar çerçevesinde ele alınır.
7. İletişim ve Destek
İade, garanti veya değişim talepleriniz için İletişim menüsüne göz atarak bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz. Bizimle iletişim kurarak tüm taleplerinizi hızlıca çözüme kavuşturabiliriz.
